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创视界

■■■中创十年庆

■■■各地十二五规划将居民幸福指数作..

■■■汽车行业版04期: 2010即将过去，中国汽车市场的数字用“高烧”形容一点儿不为过。中国汽车工业协会发布的数据显示，11月乘用车需求呈现快速增长，当月销量接近134万辆，再创历史新高。1.6升及以下乘用车市场份额连续四个月提升。今年全年汽车销量达到1800万辆已成定局。这种从去年..

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移动通信研究: 市场信息探测及竞
中创极力打造的差异化渠道研究产品，一举打破客户对渠道动态监测乏力，竞..; 服务质量效能提升
涵盖多种经得起检验的提升产品，不仅可以满足提升案例的整体包装又可以保..; 满意度敏感客户提
由中创建立移动满意度敏感客户特征数据库，对满意度敏感的客户追踪关注，..

金融研究: 银行网点规划和选
网点规划是一个重要的战略问题，银行网点是商业银行进行客户细分和市..; 服务质量测评（神
服务的本质是满足客户的需求。服务质量的测评是全方位的，涉及到服务体系..; 营业网点现场服务
南京中创市场营销机构通过营业厅“明查”和现场指导相结合的方式，辅助以..

个案研究: 连锁企业
中创为众多知名连锁企业进行市场研究，涉及行业范围包括电器卖场、超市、..; 耐用及快速消费品
消费品行业是一个注重细节、行动导向、客户导向和强调客户满意度的行业。..; 公共事务及政企
在政府与公众产生责任与义务的同时，公众对于政府的这些职能工作执行是否..

汽车行业研究: 飞行检查－销售终
“神秘顾客”（Mystery Customer）是由经过严格培训的调..; 客户满意度评估与
在满意度研究中存在多个指标，但不同的指标对总体满意度的影响程度不同，..; 客户满意度战略实
满意度研究不仅仅能够揭示企业目前发展中的问题，更重要的是能够作为企业..

中创动态: 工作感悟
工作的快乐是在充实、压力、感恩中合力而成的; 领悟人生
人生一世，亲情、友情、爱情三者缺一不可！; 困境即是机遇
老天是最公平的，每个困境都有其存在的正面。

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